Controleer wat de waarden betekenen
Lees de eenheid bij ‘Wat kost één gecontroleerd vervolgcontact’ voordat je gaat rekenen. Leg de twee condities uit het voorbeeld naast de gegevens in ‘Statusmatrix met ruwe aanvragen, dubbele registratie en geaccepteerde gesprekken’. Controleer of bedrag, hoeveelheid of tijd op dezelfde manier zijn afgebakend. Een berekening die verschillende perioden mengt kan rekenkundig kloppen en toch een verkeerde beslissing ondersteunen.
De grens van het voorbeeld is ‘Vergelijk uitsluitend dezelfde statusdefinitie. Het verschil tussen A en B laat zien hoe een definitie de uitkomst beïnvloedt’. Houd die grens aan wanneer je een waarde vervangt door een eigen getal. Leg naast de nieuwe uitkomst het oorspronkelijke uitgangspunt en verklaar het verschil in gewone taal. Dan blijft voor iemand die het werkblad later leest zichtbaar welke wijziging voortkomt uit een andere aanname.
De twee condities in het werkblad
Eerste rapportage · Alle formulieren als hoofdsignaal gebruiken komt uit op 50 euro per vervolgcontact. Bij eerste rapportage · Alleen gecontroleerde vervolgstatus terugkoppelen staat 83,33 euro per vervolgcontact. Trek de eerste waarde af van de tweede. Het verschil bedraagt 33,33 euro per vervolgcontact in opwaartse richting. Noteer de eenheid bij het resultaat en vermeld of de getallen over dezelfde situatie gaan. Voor ‘Vraag ontbrekende terugkoppeling afzonderlijk uit’ blijft de herkomst van de twee invoerwaarden onderdeel van de uitwerking.
Voor ‘Na correctie dubbelen’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie B gebruikt Campagnekosten 1.000, Gecontroleerde vervolgcontacten 11. Met de aangegeven formule volgt 90,91 euro per vervolgcontact. Vergelijk uitsluitend dezelfde statusdefinitie. Het verschil tussen A en B laat zien hoe een definitie de uitkomst beïnvloedt.
Van uitwerking naar beslissing
Bewaar bij ‘Vraag ontbrekende terugkoppeling afzonderlijk uit’ de invoerwaarden en de gebruikte definities samen met je toelichting. Laat een tweede lezer het verschil opnieuw bepalen zonder jouw uitkomst vooraf te zien. Krijgen jullie verschillende antwoorden, vergelijk dan eerst de eenheid en de reikwijdte voordat je het rekenwerk aanpast.
Leg verantwoordelijkheid en contactafspraak vast voordat een volgende collega de belangstelling overneemt. Bij de vraag ‘Vraag ontbrekende terugkoppeling afzonderlijk uit’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over leadkwaliteit per campagne terugmelden. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
