Bereid het vervolggesprek voor
Neem ‘Contactlog met aangevraagd kanaal en laatste poging’ mee naar het gesprek en kies vooraf wie de eerste vraag kan beantwoorden. Introduceer het punt met ‘Maak heropening mogelijk voor een nieuw eigen verzoek’. Geef de ander ruimte om de uitgangspunten te corrigeren. Een bijgesteld gegeven hoort zichtbaar in de afspraak, zodat de volgende betrokkene dezelfde versie gebruikt.
Bereid twee mogelijke vervolgen voor. Bij ‘Een beperkt contactplan met eindmoment gebruiken’ is van belang wie het materiaal controleert. Bij ‘De kandidaat een zelfgekozen moment laten plannen’ wil je weten wanneer opnieuw overleg nodig is. Neem de onzekerheid ‘Hoeveel opvolgminuten vergt het resterende werk?’ in beide routes mee. Een afspraak over het antwoord is concreter als ook een bron, een eigenaar en een eerstvolgend beslismoment zijn genoemd.
De twee condities in het werkblad
Neem het verschil als concrete gespreksvraag mee. Kleine voorraad · Een beperkt contactplan met eindmoment gebruiken komt uit op 96 minuten. Bij kleine voorraad · De kandidaat een zelfgekozen moment laten plannen staat 60 minuten. Het verschil bedraagt 36 minuten in neerwaartse richting. Laat de gesprekspartner aanwijzen welk uitgangspunt hij of zij herkent, en welk gegeven eerst verduidelijking nodig heeft. Noteer een correctie als nieuwe informatie, met de naam van het stuk waaruit die blijkt.
Voor ‘Na campagne’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie A gebruikt Open dossiers 30, Geplande contactmomenten per dossier 2, Werk per contactmoment 4. Met de aangegeven formule volgt 240 minuten. Voorkeuren, bezwaar en de aard van het verzoek bepalen of contact gepast is. De berekening bepaalt dit niet.
Van uitwerking naar beslissing
Lees de afspraak aan het einde hardop terug. Is expliciet wie ‘Controleer het gekozen kanaal’ uitvoert, welke informatie die persoon meekrijgt en wanneer een nieuw gesprek zinvol is? Voeg de afspraak toe aan ‘Maak heropening mogelijk voor een nieuw eigen verzoek’ en leg een wijziging vast wanneer de bron of de situatie verandert.
Leg verantwoordelijkheid en contactafspraak vast voordat een volgende collega de belangstelling overneemt. Bij de vraag ‘Maak heropening mogelijk voor een nieuw eigen verzoek’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over franchiselead geen reactie hoeveel keer opvolgen. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
