Scheid de vraag van de stukken
Begin met het materiaal ‘Statusmatrix met ruwe aanvragen, dubbele registratie en geaccepteerde gesprekken’. Schrijf er de herkomst, de beschikbare versie en de datum van de beslissing naast. Als een onderdeel alleen mondeling bekend is, vermeld je wie het kan bevestigen. Zo ontstaat een bruikbaar onderscheid tussen iets dat al in het dossier staat en een verwachting die nog besproken moet worden.
Het werkproduct voor deze stap is ‘Leg de betekenis van elke status vast’. Zet daarin één open punt apart. In deze casus is dat ‘Wat kost één gecontroleerd vervolgcontact?’. Schrijf bij het punt wat je nog nodig hebt om erover te beslissen. Een bron, concrete waarneming of aangewezen verantwoordelijke maakt de vervolgstap beter uitvoerbaar dan een algemene afspraak om later opnieuw te kijken.
De twee condities in het werkblad
Eerste rapportage · Alle formulieren als hoofdsignaal gebruiken komt uit op 50 euro per vervolgcontact. Bij eerste rapportage · Alleen gecontroleerde vervolgstatus terugkoppelen staat 83,33 euro per vervolgcontact. Het verschil bedraagt 33,33 euro per vervolgcontact in opwaartse richting. Bij het inventariseren helpt dit paar om te controleren of ‘Statusmatrix met ruwe aanvragen, dubbele registratie en geaccepteerde gesprekken’ wel beide condities beschrijft. Ontbreekt één kant, dan hoort die beperking in ‘Leg de betekenis van elke status vast’.
Voor ‘Na correctie dubbelen’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie A gebruikt Campagnekosten 1.000, Gecontroleerde vervolgcontacten 16. Met de aangegeven formule volgt 62,5 euro per vervolgcontact. Vergelijk uitsluitend dezelfde statusdefinitie. Het verschil tussen A en B laat zien hoe een definitie de uitkomst beïnvloedt.
Van uitwerking naar beslissing
Neem ‘Controleer één persoon over meerdere formulieren’ pas op nadat duidelijk is welke informatie daarvoor beschikbaar is. Gebruik je inventaris als overdracht. Zet bij ‘Leg de betekenis van elke status vast’ de naam van de verantwoordelijke, de nog ontbrekende bron en het moment waarop je het punt opnieuw beoordeelt.
Leg verantwoordelijkheid en contactafspraak vast voordat een volgende collega de belangstelling overneemt. Bij de vraag ‘Leg de betekenis van elke status vast’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over leadkwaliteit per campagne terugmelden. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
