Volg één inschrijving terug naar de aanleiding
Vraag de twee aanbieders uit deze oefening om hun offerte en een geanonimiseerde steekproef. Kies in beide steekproeven een registratie die volgens de aanbieder voldoet. Zoek het oorspronkelijke kanaal, de toen getoonde tekst, wat de persoon zelf deed en welk vervolg diegene redelijkerwijs kon verwachten. Bij een papieren kaartje hoort de toen gebruikte versie. Bij een digitaal formulier kan een nieuw ontwerp inmiddels iets anders vertellen dan de pagina die destijds in gebruik was. Een groen vinkje in een export vertelt zonder veldomschrijving vrijwel niets over de herkomst.
Spreek vóór het tellen af wanneer een registratie door mag naar de contactlijst van jouw team. Zet twijfelgevallen apart en noteer precies wat nog ontbreekt. Een inschrijving voor een evenement en een expliciet gesprek over één formule kunnen allebei zorgvuldig zijn vastgelegd. Ze bewijzen verschillende dingen. Vraag een medewerker de aanleiding van het beoogde gesprek in één begrijpelijke zin uit te leggen. Lukt dat alleen door zelf iets over de wens van de bezoeker in te vullen, dan is navraag bij de leverancier nodig.
De prijs verandert zodra je eerlijk telt
De grote bundel kost in het rekenvoorbeeld 900 euro. Twaalf aanvragen doorstaan de eerste toets, dus één geaccepteerde aanvraag kost 75 euro. De gecontroleerde selectie kost 1.100 euro en levert bij dezelfde eerste toets zestien bruikbare registraties op. Dat komt op 68,75 euro per aanvraag. Het duurdere pakket als geheel is daarmee 6,25 euro goedkoper per geaccepteerd exemplaar. De werkuren die een collega besteedt aan herstel staan buiten deze deling.
Stel vervolgens dat de onderbouwing ook de toegezegde contactroute moet tonen. Er blijven bij de grote bundel acht aanvragen staan en bij de selectie dertien. Deel dezelfde bedragen opnieuw. De uitkomsten zijn 112,50 euro en, afgerond op centen, 84,62 euro. Je kunt nu beter bepalen welke ontbrekende gegevens veel uitzoekwerk kosten. De bedragen zeggen niets over de kans dat iemand later een vestiging begint. Ze geven evenmin een juridische vrijbrief om een specifieke persoon te benaderen.
Maak de leverancier verantwoordelijk voor een concreet antwoord
Leg een onduidelijke registratie geanonimiseerd voor met de vraag wat de betrokkene op het moment van aanmelden zag. Vraag hoe de leverancier een bezwaar of een eerder ingetrokken toestemming verwerkt voordat hij gegevens overdraagt. De Europese Commissie licht toe welke controles horen bij marketing met gegevens van een derde. Beoordeel ook de regels voor het gekozen contactkanaal. Beslis pas over de koop nadat je weet welke registraties je accepteert, wie twijfel terugkoppelt en welke duidelijk omschreven vervolgactie de ontvanger mag verwachten.
